Presa in carico
Raccolta richiesta, classificazione, priorità e avvio immediato della lavorazione.
Soluzioni di help desk tecnico per reti operative e contesti industriali
Sharbie sviluppa e gestisce servizi B2B che integrano piattaforme digitali, processi operativi, supporto tecnico e monitoraggio delle performance. In questo contesto, l'Help Desk Tecnico rappresenta un modello strutturato per aziende, reti professionali e organizzazioni che richiedono presa in carico, coordinamento e controllo del servizio.
Servizi operativi e digitali per assistenza tecnica, ticketing, escalation, reporting e continuità di servizio.
Esperienza applicabile a mobilità, fleet management, meccatronica, energia, storage, avionica e reti tecniche distribuite.
Supporto tecnico specializzato
Processi chiari, centrale operativa, gestione ticket e presidio completo delle richieste tecniche.
Servizio
Presidio operativo e supporto tecnico
Il servizio è concepito come una componente operativa integrata: dalla ricezione della richiesta alla gestione del ticket, dal supporto tecnico al monitoraggio dei KPI, fino alla chiusura con tracciabilità completa delle attività svolte.
Gestione operativa
Ticket, note, allegati, aggiornamenti, contatto con il cliente e coordinamento tecnico.
Controllo del servizio
KPI, tempi di risposta, esiti, storico e visione chiara dello stato di avanzamento.
Metodo
Processo operativo e controllo del servizio
Ogni attività segue un percorso definito, con responsabilità chiare, tempi monitorati e continuità operativa anche su richieste tecniche complesse.
01
Apertura
Richiesta da portale, e-mail o canale dedicato.
02
Analisi
Verifica del caso, raccolta dati e definizione della priorità.
03
Gestione
Supporto tecnico, escalation e aggiornamento costante dello stato.
04
Chiusura
Esito registrato, storico disponibile e controllo delle performance.
Piattaforma
Piattaforma operativa e controllo KPI
La componente software supporta la parte operativa: ticket, stati di avanzamento, parametri da controllare, dashboard e lettura dei risultati in tempo reale.
Ambiti
Ambiti di applicazione
Il servizio è adatto a contesti in cui il supporto tecnico richiede metodo, competenza specialistica e continuità operativa.
Connected Device
Supporto su telematica, geolocalizzazione, gateway e dispositivi connessi sul campo.
Fotovoltaico
Gestione allarmi, inverter, monitoraggio remoto e continuità operativa degli impianti.
Energy Management
Smart meter, EMS, quadri intelligenti, sensori e configurazioni di sistema.
Batterie e Storage
Ricarica, fault, sicurezza, BMS e supporto tecnico su sistemi di accumulo e trazione.
Avionica
Aggiornamenti, installazioni, raccolta log ed escalation verso team specialistici.
Industria critica
PLC, sensori, attuatori e supporto su componenti da installare, aggiornare o monitorare.
Contatti
Richiedi un contatto
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